Pengembalian dan Penggantian Produk

PENGEMBALIAN PRODUK

Kebijakan Pengembalian Produk

Berikut syarat dan ketentuan pengembalian produk yang berlaku di webstore Encyclo :

1. Pengembalian produk tidak lebih dari 7 hari sejak barang anda diterima.

2. Kami tidak melayani pengembalian produk yang rusak/cacat yang disebabkan oleh pembeli.

3. Pengembalian produk tidak dapat dilakukan untuk transaksi agen.

4. Pengembalian produk tidak dapat dilakukan untuk pembelian yang menggunakan Voucher/Kode Diskon.

5. Pengembalian produk tidak berlaku untuk jenis produk berikut ini :

• Segala jenis produk kecantikan (kosmetik).

• Aksesories (Kalung, Gelang dan produk lain sejenis)

• Produk pakaian dalam (Manset, Inner dan produk lain yang sejenis).

6. Pastikan bahwa :

• Produk tidak boleh dalam keadaan rusak, kotor, telah digunakan atau dicuci.

• Kondisi produk sama seperti saat diterima, belum dipakai termasuk kondisi kemasan/dusnya (khusus sepatu, kemasan harus dalam keadaan utuh).

• Struk belanja, Label Harga & Barcode serta hangtag masih tertera/tertempel dengan baik di produknya

7. Pengembalian produk hanya dapat dilakukan bila terdapat barang reject karena cacat produksi dari Webstore Encyclo.

8. Biaya pengiriman pengembalian produk sepenuhnya ditanggung pembeli.

9. Bebas biaya pengiriman produk pengganti dari Webstore Encyclo ke pembeli.

10. Webstore ENCYCLO berhak menolak penerimaan pengembalian produk jika tidak sesuai dengan syarat dan kondisi yang disebutkan diatas.

Cara Pengembalian Produk

Berikut prosedur pengembalian produk yang berlaku di webstore Encyclo, silahkan ikuti proses berikut ini :

1. Silahkan hubungi customer service online kami

2. Anda juga dapat mengunduh formulir pengembalian produk secara online di webstore.encyclo.co.id/return

3. Isi formulir pengembalian barang dengan lengkap dan benar serta dikirim bersamaan dengan pengembalian barang. [Klik disini untuk melihat Kebijakan Pengembalian Produk]

5. Kami berhak menolak menindaklanjuti proses pengembalian barang bila formulir

pengembalian barang tidak kami terima atau tidak diisi lengkap.

6. Setelah pengembalian barang disetujui, anda akan mendapatkan sms/email notifikasi dari Customer Service kami.

7. Kirim barang yang hendak dikembalikan beserta formulir Pengembalian Barang ke :

ENCYCLO

JL. Buahbatu No. 165B (Shafira Building)

Kota Bandung, Jawa Barat

Indonesia

No. Telp : 081809755444

 

Biaya Pengembalian Produk

Biaya pengiriman ke Warehouse Encyclo sepenuhnya ditanggung oleh pembeli. Namun kami membebaskan anda dari biaya pengiriman balik (produk pengganti) dari Encyclo ke alamat rumah Anda.

Cek Status Pengembalian Produk

Anda akan menerima SMS dari kami jika produknya sudah diterima di warehouse kami, untuk proses lebih lanjut.

Dimana alamat Warehouse webstore Encyclo?

Untuk pengembalian Produk, bisa dikirimkan ke alamat berikut :

ENCYCLO

JL. Buahbatu No. 165B (Shafira Building)

Kota Bandung, Jawa Barat

Indonesia

No. Telp : 081809755444

 

 

Apakah Bisa Tukar Ukuran/Size atau dengan Produk Lain?

1. Penukaran bisa dilakukan hanya untuk produk dengan harga yang sama, ukuran atau warna yang berbeda

2. Jika ingin ditukar dengan produk lain, dan terdapat kelebihan / kekurangan harga antara produk yang ditukar dengan produk pengganti maka :

• Jika Harga Produk Pengganti > produk yang ditukar : Anda hanya cukup membayar kekurangannya itu

• Jika Harga Produk Pengganti < produk yang ditukar : Anda cukup memesan tambahan produk lainnya, hingga nilai yang sama atau lebih dengan membayar kekurangannya tersebut.

3. Ketersediaan produk pengganti tergantung stock yang tersedia pada saat produk kami terima di Warehouse Encyclo.

4. Pastikan untuk selalu melakukan konfirmasi pada Customer Service Online kami, sebelum produk anda kirimkan.